Покращення підтримки клієнтів через розробку AI-чатбота

$15000

Бюджет проекту

місяці розробки MVP

секунди для автоматизованої відповіді

Challenge

Вирішення зростання запитів від клієнтів, що виникли внаслідок розширення бізнесу, що ускладнило можливість надання своєчасних та точних відповідей.

Industry Електронна комерція

Location Канада

Cooperation Period 2023

Детальніший погляд

Рішення OmiSoft

Інтеграція AI-помічника для чату

Ми розробили та інтегрували передовий AI-чатбот на основі ChatGPT API, здатний обробляти великі обсяги запитів клієнтів. Чатбот надавав миттєві, точні відповіді на типові питання, значно зменшуючи навантаження на людей-операторів.

Гібридна система підтримки з ескалацією до людини

Систему було розроблено для інтелектуальної ескалації складних або делікатних запитів до людей-операторів. Це зберігало високу якість обслуговування, водночас зменшуючи обсяг справ, які обробляються людьми.

Контекстне розуміння та прийняття рішень

Чатбот використовував алгоритми управління контекстом для підтримання потоку розмови та розуміння наміру користувача, що дозволяло йому приймати автоматизовані рішення та надавати персоналізовані відповіді протягом сесій.

Масштабована бекенд-інфраструктура

OmiSoft побудував масштабовану та безпечну бекенд-архітектуру, здатну підтримувати збільшене навантаження користувачів у міру зростання клієнтської бази. Це забезпечило платформу для довгострокового розширення без втрати продуктивності.

Орієнтований на користувача дизайн інтерфейсу

Команда створила інтуїтивний інтерфейс користувача, який підтримував плавну взаємодію з чатботом. Особлива увага була приділена UX/UI-дизайну, щоб легко вести користувачів через автоматизовані та асистовані людиною розмови.

Розробка AI чат-бота

Запустіть свій власний чат-бот!

Маєте ідею, але немає кому швидко її реалізувати? Зв'яжіться з нами, і ми відповімо вам протягом 24 годин.

Технічний стек

Використані крос-платформні технології

React

Express.js

Next.js

Node.js

ChatGPT-4

Pipedrive CRM

TypeScript

Впровадження AI-продукту принесло значні покращення для бізнесу клієнта, ефективно вирішуючи виклики, з якими вони спочатку зіткнулися. Ось помітні результати, досягнуті завдяки використанню нашого чат-асистента:

Покращена взаємодія з клієнтами
Користувачі отримали більш інтуїтивну та зручну платформу, що дозволяє їм легко взаємодіяти та оперативно отримувати інформацію.

Ефективна підтримка людей
Коли чатбот розпізнавав потребу у втручанні людини, перехід був плавним, забезпечуючи клієнтам персоналізовану та ефективну підтримку для більш складних запитів.

Своєчасні відповіді
Впровадження AI-помічника для чату значно скоротило час відповіді. Клієнтам більше не потрібно було чекати на відповіді, що підвищило загальну задоволеність та зміцнило їхню довіру до оперативності компанії.

Економічно ефективне масштабування
У міру продовження зростання бізнесу клієнта наше рішення дозволило їм масштабувати операції з підтримки клієнтів без відповідного експоненціального збільшення людських ресурсів.

Оптимізоване управління запитами
Базові та повторювані запити ефективно обробляла автоматизована система, забезпечуючи клієнтам швидкі та точні відповіді без перевантаження команди людей-операторів.

Результати розробки мовної моделі
Підсумовуючи, результати, досягнуті завдяки використанню нашого рішення, стали свідченням його ефективності у революціонізації операцій з підтримки клієнтів. Створення великої мовної моделі та використання AI-розробки продукту призвело до відмінних результатів. Інтеграція чат-асистента, злагоджена співпраця з людьми-операторами та загальне покращення клієнтського досвіду – все це сприяло підвищенню бізнес-показників клієнта та задоволеності клієнтів.